Den krevende samtaleN
Tomrommet som oppstår når vi ikke klarer å kommunisere, blir raskt fylt med gift, tøv og misforståelser.
Kurset i den krevende samtalen er for deg som vil utvikle relasjonelt mot og samtaleferdigheter som er nødvendig for å håndtere viktige og krevende samtaler. Når mye står på spill, meningene er delte og følelsene begynner å bli sterke, går samtaler ofte over til å bli krevende.
Vi kan gjøre en av tre ting når vi står overfor en viktig samtale:
- Vi kan unngå den
- Vi kan møte den og håndtere den dårlig
- Vi kan møte den og håndtere den bra
«Den krevende samtalen» er et kurs for deg som vil utvikle trygghet og klarhet i samtaler som utfordrer. Du får verktøy og innsikt til å møte krevende, nødvendige og til tider vanskelige samtaler – på en måte som ivaretar samtalens mål, din samtalepartner, deg selv og det større ansvaret du bærer som leder, tillitsvalgt eller verneombud.
På dette kurset vil du få verktøy og trening i å mestre viktige og krevende samtaler. Du vil få innblikk i enkle metoder og lære deg hvordan du håndterer vanskelige situasjoner med større personlig trygghet og styrke.
FOR HVEM?
Ledere med personalansvar, tillitsvalgte, verneombud og for deg som ønsker lære mer om og trene på modig kommunikasjon i krevende situasjoner.
LÆRINGSMÅL
Å utvikle personlig styrke og kommunikasjonsferdigheter som er nødvendig for å håndtere nødvendige og krevende samtaler på en ryddig, fokusert og målrettet måte.
KURSFORM
Kurset kombinerer faglige innspill, casebasert refleksjon og praktisk trening. Du får jobbe med samtale eksempler i et utviklingsorientert læringsrom.
Dagskurs – fysisk eller digitalt settes opp bedriftsinternt. Kontakt oss på tlf. 400 04 500 eller e-post.
DU LÆRER Å
- Starte med empati
Avklare egne intensjoner før du går inn i samtalen – og møte den andre med innlevelse og respekt. Du lærer å bruke kognitiv empati, altså evnen til å forstå den andres perspektiv uten å bli fanget i den andres emosjoner. - Lytte med tredje øre
Fange opp det som skjer bak ordene: tonefall, pauser, kroppsspråk, stemmebruk og emosjonelle signaler. Du lærer å oppdage det usagte – det som ligger i mellomrommene. - Bygge trygghet og tillit
Skape et samtalerom der motparten våger å være ærlig – også når samtalen krever tydelighet, alvor eller sårbarhet. - Forstå forskjellen mellom emosjonell og kognitiv empati
Du lærer å skille mellom å føle med og å forstå. Kognitiv empati gir deg profesjonell klarhet og gjør deg bedre rustet til å stå stødig i relasjonelle stormer. - Bevare ro og kontroll over egne følelser
Håndtere indre reaksjoner og ytre press – og navigere samtaler med tydelighet, integritet og balanse. - Formidle krevende budskap med klarhet og respekt
Si det som må sies – på en måte som oppleves ansvarlig, ærlig og relasjonelt bærekraftig. - Hvordan møte og tolke ulike reaksjoner fra medarbeidere
Dine kolleger tar imot krevende budskap på ulike måter. Du lærer å gjenkjenne vanlige reaksjonsmønstre og å respondere på en måte som bygger tillit og trygghet. - Hvordan formidle det som er vanskelig å høre
Hva gjør du når du må si noe som berører den andre, og som kan skape motstand, uro eller sorg? Hvordan si det krevende på en måte som kombinerer tydelighet og omtanke? - Hvordan forberede deg til krevende samtaler
God forberedelse gir trygghet. Du lærer en struktur for å klargjøre intensjoner, mulige reaksjoner, nøkkelbudskap og støtteverktøy før du går inn i samtalen. - Hvordan følge opp etter samtalen
Den krevende samtalen er ofte bare starten. Vi ser på hvordan du kan være til stede i etterkant – med oppfølging, støtte og tydelige forventninger, slik at det som ble sagt får effekt over tid.
Anbefalte artikler:
Den gode samtale
God tilbakemeldingskultur
